1. Quiénes somos y qué hacemos
NACE es una plataforma digital que conecta a personas que buscan atención psicológica con psicólogos titulados y colegiados que ofrecen sesiones de terapia 100% online en Latinoamérica. NACE actúa como intermediario: facilita el contacto, el agendamiento y la coordinación entre paciente y profesional. Los servicios de psicología son prestados directamente por cada profesional, quien es responsable de su práctica conforme a las normas de su colegio profesional y su país.
2. NACE no es un servicio de emergencia
La Plataforma no brinda atención de crisis ni de emergencia. Si tú o alguien que conoces está en riesgo o atraviesa una crisis, comunícate de inmediato con los servicios de emergencia de tu país o acude al centro de salud más cercano. En Perú, puedes llamar a la Línea 113 (opción 5, salud mental), disponible las 24 horas.
3. Elegibilidad
Para agendar una cita debes ser mayor de 18 años. La atención a menores de edad requiere el consentimiento expreso y la participación de su padre, madre o tutor legal, coordinada directamente con el profesional.
4. Agendamiento, tarifas y pagos
El agendamiento se realiza a través de WhatsApp u otros canales indicados en la Plataforma. Las tarifas de cada sesión se informan de manera clara antes de confirmar la cita, y no existen cobros ocultos. Las condiciones de pago (medios, moneda y oportunidad) se comunican durante la coordinación de la cita.
5. Cancelaciones, reprogramaciones, tolerancia y asistencia
Puedes reprogramar o cancelar tu cita avisando con al menos 24 horas de anticipación, sin penalidad. Las cancelaciones con menos de 24 horas o las inasistencias podrán estar sujetas al cobro parcial o total de la sesión, lo cual será informado al momento de agendar.
Tolerancia de espera: la sesión inicia a la hora agendada, con una tolerancia máxima de 15 minutos. Si transcurrido ese tiempo no te has conectado, la sesión se considerará como inasistencia y se dará por consumida, sin derecho a reprogramación ni reembolso. El tiempo de tolerancia utilizado se descuenta de la duración de la sesión. Del mismo modo, si el profesional no se conecta dentro de los 15 minutos de tolerancia, la sesión se considerará cancelada por el profesional y aplicará lo señalado en el párrafo siguiente.
Si el profesional cancela o no puede atender la sesión, te ofreceremos reprogramarla sin costo alguno, en el horario que mejor te acomode y, si lo deseas, con otro profesional de la red. Alternativamente, podrás optar por un crédito por el valor pagado, aplicable a tu siguiente sesión. Si ninguna de estas opciones te resulta conveniente, podrás solicitar la devolución de lo pagado conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable.
Sesiones personales e intransferibles: las citas y los paquetes de sesiones son personales e intransferibles. Solo puede asistir a la sesión la persona que la agendó (o el menor autorizado conforme a la cláusula 3). No es posible ceder, transferir ni compartir una sesión con otra persona; si otra persona de tu entorno desea atenderse, deberá agendar su propia cita.
6. Los profesionales
Los psicólogos que atienden a través de NACE declaran contar con título profesional y colegiatura vigente en su país. NACE verifica esta documentación al incorporarlos; sin embargo, el criterio clínico, el diagnóstico y el tratamiento son responsabilidad exclusiva de cada profesional. Si no te sientes cómodo con tu psicólogo, puedes solicitar un cambio sin costo adicional de coordinación.
7. Confidencialidad y protección de datos
El contenido de tus sesiones es estrictamente confidencial y está protegido por el secreto profesional del psicólogo, con las excepciones que la ley establece (riesgo grave para ti o para terceros, o requerimiento judicial). Los datos personales que nos proporciones para coordinar tu cita se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad y a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú. Nunca vendemos tus datos ni los compartimos con fines publicitarios.
8. Uso adecuado de la Plataforma
Te comprometes a proporcionar información veraz, a usar la Plataforma solo para fines legítimos de atención psicológica y a mantener un trato respetuoso con los profesionales y el equipo de NACE. Nos reservamos el derecho de suspender el servicio ante usos abusivos, fraudulentos o contrarios a estos términos.
9. Limitación de responsabilidad
NACE responde por la correcta operación de la intermediación (contacto, agendamiento y coordinación). En la medida permitida por la ley, NACE no es responsable por los resultados del tratamiento psicológico, por interrupciones técnicas ajenas a su control (fallas de internet o de las plataformas de videollamada) ni por daños indirectos derivados del uso del sitio.
10. Propiedad intelectual
La marca NACE, su logo, los textos, diseños e ilustraciones de la Plataforma son propiedad de NACE o se usan con autorización. No pueden reproducirse sin consentimiento previo y por escrito.
11. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales serán comunicados por los canales de contacto habituales.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será sometida a los jueces y tribunales de Lima, Perú, sin perjuicio de los derechos que como consumidor te correspondan en tu país de residencia.
13. Contacto
Para consultas sobre estos términos, escríbenos por WhatsApp al +51 908 597 381 o al correo latamnace@gmail.com.